TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

Primero: GENERALIDADES.

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso (en adelante “TCU”), los cuales serán aplicables a los actos celebrados y acciones ejecutadas a través de, o en relación directa o indirecta con, el portal web de propiedad de OPERADORA TRAVELLABS MEXICO S. de R.L. de C.V. (en adelante “TRAVELLABS”), que opera con el nombre de dominio www.travellabsmexico.com y sus derivados relacionados (en adelante, “El Sitio”). Las TCU contenidas en el presente instrumento, se aplicarán especialmente a los siguientes actos y acciones:

• La compra y venta de Productos y Servicios ofrecidos y prestados por TRAVELLABS y/o las empresas contratantes (en adelante “Los Proveedores”) con TRAVELLABS, a través de “El Sitio”;
• (ii) El acceso y uso de El Sitio de cualquier forma y para cualquier efecto previamente autorizado por TRAVELLABS, salvo acuerdo expreso en contrario que conste por escrito;
• (iii) El acceso y uso de otros espacios relacionados que se formen en asociación o con ocasión a El Sitio, tales como chats, foros, páginas entre otros.

Las personas físicas o morales debidamente representadas, (en adelante “los Pasajeros”) que deseen comprar los Productos y Servicios y acceder y/o usar El Sitio, podrán hacerlo siempre y cuando se registren y acepten los TCU contenidas en este documento, así como también las demás políticas y principios que rigen El Sitio y que son incorporados al presente documento.

Los TCU son vinculantes y obligatorios. En caso de que las TCU no sean aceptadas, quedará prohibido a la persona de que se trate hacer uso de El Sitio. La prohibición indicada será de carácter absoluto y se referirá al uso directo o indirectamente y para cualquier fin, incluyendo el acceso a El Sitio, la compra de Productos y Servicios ofrecidos a través del mismo y de sus portales relacionados, el acceso a la información publicada en el Sitio, etc.

 

Segundo: ACEPTACIÓN.

El acceso, uso, registro y descarga de información contenida en El Sitio implica la aceptación completa y sin reserva por parte de los Usuarios de los TCU.

 

Tercero: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio, son la oferta de venta al público en general de Paquetes de Viaje, Tours, Experiencias en Destino y/o Traslados operados por TRAVELLABS o prestados por empresas no relacionadas a TRAVELLABS. Este Servicio se denominará, en adelante, los “Productos y Servicios”.

 

Cuarto: MODIFICACIÓN.

En este acto, TRAVELLABS se reserva el derecho de modificar las TCU, las políticas y condiciones de uso relacionadas al uso y destino de El Sitio. De manera unilateral. TRAVELLABS podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en el Sitio.

 

Quinto: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

TRAVELLABS, a través del Sitio, ofrecerá a la venta Productos y/o Servicios con operación propia y/o prestados por su intermedio por los Proveedores, según las condiciones y procedimiento que se expresan a continuación:

1. TRAVELLABS publicará en El Sitio Paquetes de Viaje, Tours, Experiencias en Destino y/o Traslados en el Sitio, con lo que los Pasajeros podrán efectuar órdenes de compra telefónicas, vía correo electrónico o en línea (en lo sucesivo “Reservaciones”), garantizando el pago a través de transferencia electrónica de fondos, una tarjeta de crédito bancaria, tarjeta de débito o cualquier otra forma que, a criterio exclusivo de TRAVELLABS, ofrezca garantía suficiente de pago;
2. Los Productos y Servicios describirán estacionalidades, precios, y demás detalles inherentes a los mismos.

Los Pasajeros podrán solicitar la cancelación de la Reservación, con lo que la misma quedará sujeta a lo descrito en los Párrafo Noveno del presente documento.

En los casos en que se acepte una solicitud de cancelación de la Reservación, los Pasajeros podrán recibir su reembolso en dinero directamente a su cuenta bancaria, o a través de una operación de reverso para compras efectuadas con tarjetas de crédito.

 

Sexto: PRECIO.

El precio de los Productos y Servicios se publicará en El Sitio, con IVA y demás impuestos aplicables ya incluidos. No obstante, estos precios no incluyen el costo de financiamiento en caso de comprar mediante el uso de tarjetas de crédito que permitan diferir el pago a diversas mensualidades. Dicho costo de financiamiento está compuesto por los intereses que cobre cada banco a TRAVELLABS, o a los Pasajeros, según corresponda al ofrecer la modalidad de pago a plazos.

Tanto los precios y, en su caso el costo de financiamiento, se detallarán en cada Reservación, y deberán ser aceptados directa y exclusivamente por los Pasajeros en el momento de realización de la Reservación. El crédito lo otorga directamente el banco participante y no TRAVELLABS, por lo que la disponibilidad de crédito, costo de financiamiento, número de pagos y cuantía de cada uno en su caso, y demás cargos inherentes serán responsabilidad de los bancos emisores de las tarjetas de crédito. Asimismo, en caso de que los Pasajeros deseen pagar anticipadamente la compra a plazos se comprometen a pagar al banco emisor cualquier cargo que ello conlleve. Esta información se verá reflejada en el estado de cuenta que envíe directamente el banco emisor de la tarjeta de los Pasajeros con la que éstos hubiere efectuado la compra, por lo que TRAVELLABS queda eximida de tener que enviar estados de cuenta al Usuario o Comprador por compras realizadas a plazos.

El precio de los Productos y Servicios está basado en un mínimo de participantes por actividad, por lo que en caso de reducciones de último momento aplicarán las garantías estipuladas. Cualquier aumento o reducción en el número de participantes afectará directamente el costo de la actividad y quedará sujeto a cambio.

 

Séptimo: RESERVACIONES Y PAGOS.

Toda Reservación requiere de un depósito de $2,500.00 (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por persona para garantizar y/o confirmar los Productos y Servicios. El Pago Total deberá ser cubierto con un mínimo de veinte (20) días antes de la fecha de salida. (Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito).

El depósito inicial para la Reservación estará sujeto a cambios sin previo aviso toda vez que los Proveedores de los Productos y Servicios turísticos pueden solicitar un aumento en el depósito o la cantidad total para la Reservación de los Productos y Servicios.

En caso del incumplimiento del plazo anterior, la Reservación se cancelará automáticamente y el deposito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 19 (diecinueve) días antes de la fecha de salida del viaje se solicitará el pago total una vez confirmados los Productos y Servicios.

En caso de que los Productos y Servicios incluyan el Traslado de Pasajeros por Vía Aérea y la Aerolínea así lo requiera, el boleto deberá ser emitido y la Tarifa Aérea de los Productos y Servicios liquidada de inmediato.

 

Octavo: PROMOCIONES.

Cuando los Productos y Servicios se adquieran con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

 

Noveno: CANCELACIONES.

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión:

• De 59 a 30 días antes de la llegada de los Pasajeros aplicará un cargo del 25% sobre el precio de los Productos y Servicios.
• De 29 a 15 días antes de la llegada de los pasajeros aplicará un cargo del 50% sobre sobre el precio de los Productos y Servicios.
• Dentro de los 15 días antes de la llegada de los Pasajeros, no hay reembolso.

 Aunado a lo anterior los servicios terrestres quedan sujeto a la política de cada Proveedor en dependencia a la tarifa adquirida.

 Los boletos de avión en todos los casos serán: no endosables, no reembolsables, no permiten extensión de validez de los mismos y por lo tanto son no revisables.

 Cancelaciones y “No Shows” de las personas que no se presenten el día y hora de la actividad serán cobrados al 100%.

 

Décimo: CAMBIOS.

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito y estarán sujetos a la autorización por parte de TRAVELLABS, quedando sujetos a disponibilidad y a cargos de gestión por persona de acuerdo con las políticas de cada Proveedor en dependencia a la tarifa adquirida.

En el caso específico de los boletos de avión, se cobrarán los siguientes cargos adicionales que pueden estar sujetos a variación sin previo aviso por parte de la aerolínea. Con excepción de las aerolíneas VOLARIS e INTERJET, las demás aerolíneas no permiten cambio de nombre.

• Interjet o Volaris cargo de $900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 MN.N.) + IVA por cada cambio, por tramo, por pasajero y sujeto a revisión tarifaria. (siempre y cuando se haga con mínimo de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de salida)
• Aeroméxico no permite cambios de nombre. Cambios de fecha o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea

Tomar en cuenta que existen tarifas en el mercado con las diferentes aerolíneas y hoteles que, por sus condiciones, precio y /o características no admiten cambios de fecha, nombre, ruta, tipo de habitación, etc. y se vuelven NO REEMBOLSABLES

Todo los Productos y Servicios NO utilizados NO serán reembolsables.

 

Undécimo: CONDICIONES EXCLUSIVAS.

Independientemente de lo citado con anterioridad, los programas que involucren de manera enunciativa mas no limitativa, entradas a parques, seguros, espectáculos, o cualquier otro servicio que dentro de sus condiciones establecidas generen gastos de cancelación serán cobrados de acuerdo con el caso en concreto.

Si por causas de fuerza mayor TRAVELLABS se ve obligado a cancelar alguno de los Productos y Servicios antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, los Proveedores podrán modificar horarios, rutas o servicios de los Productos y Servicios contratados, siendo elección propia de los Pasajeros aceptar otros servicios de las mismas características equivalente a los mismos Productos y Servicios adquiridos o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

 

Duodécimo: NOTAS INFORMATIVAS.

En algunos de los vuelos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.

• EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los Pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros.

• HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 10:30 horas.

• DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.

• POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones. 

• Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

• EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

• SERVICIOS OPCIONALES: Los Productos y Servicios opcionales adquiridos y pagados por los Pasajeros en el lugar de destino eximen a TRAVELLABS de responsabilidad alguna. Los Pasajeros asumen toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

• En virtud de lo anterior los Pasajeros se obligan y se comprometen a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado TRAVELLABS con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por TRAVELLABS.

• Es responsabilidad y obligación de los Pasajeros:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje.
3. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de TRAVELLABS

 

Décimo Tercero: RECLAMACIONES.

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso será pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

TRAVELLABS se hará responsable ante los Pasajeros por los Productos y Servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, TRAVELLABS y/o los Proveedores involucrados podrán modificar horarios, rutas o servicios de los Productos y Servicios contratados, siendo elección propia de los Pasajeros aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo Producto y Servicio adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los Productos y Servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de los TCU a que el presente contrato se refiere.

 

Décimo Cuarto: DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA.

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, TRAVELLABS hace del conocimiento de los Pasajeros, los derechos que tienen los pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital:

https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior TRAVELLABS se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y los Pasajeros.

 

Décimo Quinto: INFRACCIONES DE LOS PASAJEROS.

TRAVELLABS se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurran los Pasajeros, sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si lo Pasajeros, sus parientes, o cualquier persona que haya contratado cualquiera de los Productos y Servicios con TRAVELLABS, pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, TRAVELLABS no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

 

Décimo Sexto: PROPIEDAD INTELECTUAL:

Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial, e industrial del contenido, diseños, gráficas, sistemas, incluidos hardware y software, sobre los que versan estos TCU son de exclusiva propiedad de TRAVELLABS.

Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en México y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de El Sitio si no es con la previa autorización expresa y por escrito de TRAVELLABS.

 

Décimo Séptimo: DATOS PERSONALES.

Los Pasajeros garantizan que la información que suministran para la compra de los Productos y Servicios es veraz, completa, exacta, actualizada y probable.

En concordancia con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor y su Reglamento (en lo sucesivo y en su conjunto la “LFPDPPP”), se establece lo siguiente:

Los datos que suministren en El Sitio formarán parte de la base de datos de TRAVELLABS y serán destinados para los fines del contrato; responder sus consultas, contacto, etc.

TRAVELLABS presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Los Pasajeros con la aceptación de los presentes TCU manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios on–line en la página web de TRAVELLABS pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

 

Décimo Octavo: LEGISLACION APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los Pasajeros, con la aceptación de los presentes TCU, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios on–line en la página web de TRAVELLABS pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Los presentes TCU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes TCU, las partes se someten a las leyes, jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

 

Décimo Noveno: PROCESOS DE REEMBOLSO.

En los casos en los que una compra realizada en TRAVELLABS esté sujeta a un proceso de reembolso, ya sea por motivo de cancelación, devolución, productos faltantes y/o dañados, los Pasajeros deberán tener en cuenta:

• Los reembolsos se efectúan a través del mismo método de pago que los Pasajeros hubieren utilizado en la compra.
• Cuando la tarjeta donde se realizó la compra esté próxima a vencer, haya sido cancelada o bien no acepte reembolsos es responsabilidad de los Pasajeros ponerse en contacto con la entidad financiera correspondiente para informarse sobre el procedimiento a seguir en esos casos, ya que TRAVELLABS no puede hacerse responsable de conocer el estado de su cuenta bancaria.
• A partir de la fecha de reembolso, los Pasajeros deberán esperar un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles para ver reflejado el monto en su estado de cuenta. En caso de no visualizar la transacción es necesario que los Pasajeros se pongan en contacto con su banco para verificar el estatus en que se encuentra su reembolso.

 

Vigésimo: POLÍTICAS DE FACTURACIÓN:

Toda solicitud de facturación por la compra de los Productos y Servicios deberá realizarse dentro del mismo mes en que fueron pagados, mediante solicitud escrita a TRAVELLABS, indicando:

• Registro Federal de Contribuyentes.
• Nombre o Razón Social.
• Dirección Fiscal.
• Uso del CFDI.

En los casos donde los Pasajeros no hayan realizado este procedimiento en tiempo y forma, TRAVELLABS no se hará responsable por la omisión de la información.